Questions et réponses

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou directement sur nos réseaux sociaux

INFORMATIONS D'ACHAT

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite dès Rs.300 d’achat, sinon :
– Rs.50 pour la livraison en 1 à 4 jours
– Dès Rs.100 vous pouvez bénéficier de la livraison sur rendez-vous pour seulement Rs.75.

Quel est le délai de livraison?

Vous avez le choix entre deux modes de livraison :
De 1 à 4 jours : Vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 4 jours par voie postale ou par nos services
Sur rendez-vous : Vous recevrez votre commande selon le créneau de livraison choisi (date et heure de votre choix). A noter qu’il est possible d’avoir un retard de plus ou moins 30 minutes en fonction de la circulation.

Que se passe-t-il exactement après la commande?

Après avoir commander, nous traitons votre commande et la préparons. Ensuite nous l’envoyons en expédition en fonction de votre choix de livraison.

Où puis-je consulter ma facture?

Votre facture est disponible sur votre compte dans la rubrique mon compte, en consultant vos commande. Voici le lien qui vous permettra de consulter vos commande https://shipshapy.com/mon-compte/orders/.
Votre facture sera disponible dès que votre commande sera réglé et livré.

Comment ajouter un reçu cadeau à une commande?

Cette option sera bientôt disponible.

Combien de temps ai-je pour retourner une commande?

Vous avez 48h pour nous signaler une pièce manquante ou endommager et jusqu’à 7 jours pour effectuer un retour si vous changez d’avis à condition qu’il soit dans son emballage et en bon état.

INFORMATIONS DE PAIEMENT

Comment se passe le remboursement?

Le remboursement intégral est accordé si le produit n’est pas réparable. Si vous changez d’avis, vous avez 7 jours pour demander un retour à condition que le produit soit en parfaite état et contre Rs.200 de frais de service. Une équipe viendra récupérer le produit chez vous, mais vous pouvez aussi venir le déposer à notre entrepôt de Port-Louis.

Puis-je être remboursé via le mode de paiement d'origine?

Non, le remboursement se fait par virement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés après avoir récupérer le produit.

Peut-on effectuer l'achat depuis l'étranger pour une livraison à L'île Maurice?

Nous livrons uniquement à l’île Maurice mais vous pouvez l’acheter depuis l’étranger pour vos proches à l’île Maurice.

Comment puis-je retourner un article?

Pour demander un retour, contactez nous via le formulaire de contact sur notre site internet ou sur nos réseaux sociaux, un conseiller confirmera avec vous le retour et les modalités.

Vais-je recevoir le même produit que je vois dans l'image?

Nos photos sont fidèles aux produits que vous allez recevoir et elles sont très peu retouché.

Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme “En rupture de stock?”

Tous les produits disponible sont sur le site internet https://shipshapy.com/boutique. La stock disponible des produits est indiqué sur la page détaillée de chaque produits.Si le produit est marqué comme rupture de stock sur le site internet, cela veut dire que le stock est épuisé mais en vous inquiétez pas, il sera bientôt de retour. N’hésitez pas à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.